سياسة الاسترداد

01 المقدمة

تطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع الاشتراكات المدفوعة في Exodia Accounting OS. هدفنا هو ضمان عدالة كاملة في التعامل المالي مع المكاتب، ونؤمن بأن المنتج لازم يثبت نفسه قبل ما يستحق المال.

هذه السياسة جزء لا يتجزأ من شروط الاستخدام، ويسري كل ما ورد فيها على هذه السياسة.

02 ضمان الاسترداد لمدة ١٤ يوم

نقدم ضمان استرداد كامل لمدة ١٤ يوم من تاريخ بداية أي اشتراك جديد (سواء شهري أو سنوي). خلال هذه الفترة:

• تستطيع طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع.
• لا نحتاج أسباب أو مبررات تفصيلية.
• لا نطلب تعبئة استبيانات معقدة.
• لا نمارس أي ضغط للاحتفاظ بك كعميل.

هذا الضمان مصمم لإزالة المخاطرة عنك تماماً. تجربتنا أن أي مكتب يجرب Exodia بنية صادقة لمدة أسبوعين، يعرف بوضوح إذا كانت ستفيده أم لا.

03 شروط الاسترداد

للاستفادة من ضمان الـ ١٤ يوم، يجب أن:

• يكون طلب الاسترداد خلال ١٤ يوماً تقويمياً من تاريخ الدفع الأول (ليس من تاريخ تفعيل الحساب).
• لم يتم إصدار أكثر من ٥٠ submission لـ ETA من حساب المكتب خلال الفترة (لأن submissions حقيقية تعتبر استهلاكاً للخدمة).
• لا يكون الحساب قد تعرض لإيقاف بسبب انتهاك شروط الاستخدام.
• يقدم الطلب من البريد الإلكتروني المسجل للمسؤول الإداري للحساب.

04 حالات الاستثناء (لا يوجد استرداد)

الحالات التالية لا تستحق استرداداً:

• الطلب بعد مرور ١٤ يوم من بداية الاشتراك (للاشتراك الشهري) — راجع القسم ٥ للاشتراك السنوي.
• الاشتراك في باقة Pilot بعد بدء التزام الـ ٦ شهور وحدوث استخدام فعلي (case-study consent + استخدام يعتبر استلام كامل للخدمة المتفق عليها).
• إنهاء حساب المكتب بسبب انتهاك شروط الاستخدام (مثل: نشاط احتيالي، انتهاك حقوق طرف ثالث، استخدام غير قانوني).
• طلب استرداد من حساب عميل (Client) — الاسترداد يكون فقط للمكتب صاحب الاشتراك.
• الرسوم البنكية أو رسوم تحويل العملة المدفوعة لطرف ثالث (لا نسترد ما لم نستلمه).

05 الاشتراك السنوي — Prorate Refund

للاشتراك السنوي، نقدم آلية أكثر مرونة بعد انتهاء فترة الـ ١٤ يوم:

مثال عملي: مكتب دفع EGP 25,200 سنوياً (٥ مقاعد × EGP 500/شهر × ١٢ × ٠.٨٥ خصم سنوي). بعد ٥ شهور، قرر الإلغاء.

• المبلغ المستهلك = ٥ شهور × EGP 500 × ٥ مقاعد = EGP 12,500
• المتبقي = EGP 25,200 − 12,500 = EGP 12,700
• المسترد = EGP 12,700 (لأنه بعد ٣ شهور من الاشتراك)

06 كيف تطلب الاسترداد

07 مدة معالجة الاسترداد

المدة المتوقعة لاستلام المبلغ تعتمد على طريقة الدفع الأصلية:

قد تستغرق بعض البنوك وقتاً أطول لإظهار المبلغ في الحساب، خاصة إذا كان الدفع الأصلي ببطاقة دولية. هذا التأخير خارج عن سيطرتنا.

08 طريقة الاسترداد

يتم الاسترداد على نفس وسيلة الدفع الأصلية:

• الدفع ببطاقة → استرداد لنفس البطاقة.
• الدفع عبر InstaPay → استرداد لنفس رقم InstaPay.
• الدفع بتحويل بنكي → استرداد لنفس IBAN.

لا يمكن تحويل الاسترداد لوسيلة دفع مختلفة إلا في حالات استثنائية (مثل إغلاق الحساب البنكي الأصلي)، وبموجب وثائق موثقة.

09 المنازعات والشكاوى

إذا رفضنا طلبك للاسترداد وأنت تعتقد أن الرفض غير عادل:

1. يحق لك طلب مراجعة ثانية عبر disputes@exodiacore.com خلال ١٤ يوم من رفض الطلب الأول.
2. سيراجع طلبك شخص مختلف عن من رد عليك في المرة الأولى، خلال ١٠ أيام عمل.
3. إذا لم يحل النزاع، يمكن اللجوء للتحكيم الودي عبر مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي (CRCICA).
4. التقاضي يكون كملاذ أخير، وفي محاكم القاهرة المختصة (راجع شروط الاستخدام، البند ١٢).

10 التواصل

لأي استفسار يخص الاسترداد أو الفوترة:

• الفوترة والاسترداد: billing@exodiacore.com
• المنازعات: disputes@exodiacore.com
• الدعم العام: hello@exodiacore.com

ساعات الرد: الأحد – الخميس، ٩ ص – ٦ م، توقيت القاهرة. خارج هذه الأوقات، نرد في أول يوم عمل.